Često postavljana pitanja

Kako da se pošalje nalog za plaćanje?

• u meniju Plaćanja odaberite podmeni Novo plaćanje
• zatim, odaberite račun sa kog želite da obavite uplatu, unesite naziv primaoca uplate i unesite broj računa primaoca uplate 
• unesite iznos i opis plaćanja, a ukoliko vaš nalog sadrži i model i poziv na broj, upišite i njih. Napomena: Ukoliko poziv na broj zbog povlaka sadrži preko 23 karaktera, što je maksimalni broj karaktera za unos, unesite ga izostavljajući povlake
• moguće je promeniti datum izvršenja naloga, klikom na ikonicu kalendara pored istaknutog datuma. Na taj način možete da kreirate Nalog za plaćanje u budućnosti.
• odaberite dugme Nastavi i zatim autorizujte uplatu
• ukoliko želite da pošaljete više naloga odjednom i da se korak autorizacije radi samo jednom, a ne svaki zasebno, izaberite dugme Sačuvaj za kasnije i počnite sa sastavljanjem sledećeg naloga za uplatu

Kako da izvršim nalog za plaćanje prema inostranstvu?

• u meniju Plaćanja izaberite podmeni Devizno plaćanje
• izaberi račun, unesi naziv primaoca uplate, unesite broj IBAN računa primaoca uplate
• potrebno je popuniti i sledeće podatke u nalogu, na primer, SWIFT adresu, adresu primaoca, zemlju primaoca, kao i opcije troškova
• nakon unosa svih traženih informacije, izaberi dugme Nastavi i autorizuj uplatu

Kako mogu da autorizujem transakcije?

Transakcije možete da autorizujete na sledeće načine:

• Pametna autorizacija
  - nakon što popunite nalog za plaćanje, aplikacija šalje automatsko obaveštenje na mobilni telefon 
  - po prijemu obaveštenja koje sadrži elemente jednog ili više naloga za plaćanje, autorizuj platnu transakciju unosom PIN ili koristeći biometrijski metod na naznačenom mestu u mobilnoj aplikaciji 
   
• #withKEY (QR kod)
  - nakon popunjene forme naloga za plaćanje, QR kod sa elementima jednog ili više naloga za plaćanje biće prikazan na ekranu aplikacije elektronskog bankarstva
  - pokreni opciju #withKEY na mobilnoj aplikaciji i odaberite dugme „Skeniraj QR kod“ i skenirajte prikazani QR kod  
  - transakcioni elementi se prikazuju na ekranu mobilne aplikacije
  - unesi PIN na predviđeno mesto u mobilnoj aplikaciji ili koristite biometrijski metod 

Kako da prenesem sredstva između računa koje posedujem?

Na početnoj strani u meniju Plaćanja izaberite podmeni Prenos i menjačnica.

• izaberi račun sa koga plaćaš i račun na koji se upaćuje, kao i unesite željeni iznos i opis plaćanja
• izaberi Nastavi i proveri podatke popunjenog naloga za uplatu
• Ukoliko su uneti podaci tačni, izaberi Nastavi kako bi autorizovali nalog za plaćanje

Kako da kupujem i prodajem devize?

• U meniju Plaćanja izaberi podmeni Prenos i menjačnica.
• izaberi inicijalni iznos i valutu
• izaberi dolazni iznos i valutu 
• unesi iznos
• izaberi dugme Izvrši i autorizujte plaćanje

Kako da napravim šablon

• u meniju Plaćanja izaberite podmeni Lista mojih primalaca 
• izborom opcije Novi primalac u gornjem desnom uglu pojaviće se ekran za unos identifikatora i šablona. Identifikator služi da sačuva više šablona za isti račun.
• Prvo unesi Ime korisnika i Nadimak korisnika, a zatim klikni na dugme Dodaj račun 
• Na sledećem ekranu unesi broj računa i ime vlasnika
• za dodavanje identifikatora, izaberi Gotovo u gornjem desnom uglu ekrana
• potvrdi dodavanje identifikatora primaocu klikom na dugme Gotovo u gornjem desnom uglu ekrana
• potom izaberite drugu karticu Šabloni na ekranu i kreirajte šablon tako što ćete izabrati dugme Dodaj šablon.
• unesi naziv šablona i u gornjem levom uglu izaberi Gotovo kako bi se sačuvao šablon 

Može se dodati veći broj identifikatora za istog primaoca. Mogu se kreirati i različiti šabloni za račun istog primaoca (šabloni se mogu razlikovati po iznosu, opisu plaćanja, pozivu na broj itd.)

Kako da ugovorim Trajni nalog za plaćanje?

• u meniju Plaćanja izaberite podmeni Trajni nalozi.
• u pretraživaču Trajnih naloga, izaberite Trajni nalog slbodna forma ili Trajni nalog za mesečne račune
• sledeći ekran prikazuje elemente izabranih stalnih naloga
• sledeći korak prikazuje ugovorni dokument koje je potrebno da se prihvati kako bi se mogli  ugovori trajni nalog za mesečne račune
• izborom dugmeta Izvrši otvara se ekran za potpisivanje ugovora sa kvalifikovanim elektronskim potpisom: unesite lozinku sertifikata i potvrdite je jednokratnom lozinkom generisanom pomoću sistema #withKEY
• nakon ugovaranja, trajni nalog se prikazuje u meniju Trajni nalozi, dok je ugovorna dokumentacija u podešavanjima aplikacije, u podmeniju Moji dokumenti - Moji ugovori

Gde mogu da nađem podatke o popunjenim nalozima i nalozima u najavi?

U meniju Plaćanja, izaberite podmen Lista mojih plaćanja, gde možete naći podatke o:

• pripremljenim nalozima
• tekućim nalozima. Tu se nalaze Nalazi sa datumom izvršenja u budućnosti (nalozi za koje ste izabrali datum izvršenja uplate u budućnosti), kao i nalazi koji se nalaze u postupku izvršenja u platnom sistemu (plaćanja prema inostranstvu)
• izvršeni nalozi
• neizvršeni nalozi

Kako dobiti PDF potvrdu primljenog naloga?

U meniju Plaćanja, izaberi podmeni Lista mojih plaćanja, gde možete naći podatke o izvršenim nalozima.

Potvrda u PDF formatu se čuva uz svaki nalog, izborom tri tačke  na desnoj ivici odabranog naloga u listi istih i ili klikom na podatke o nalogu, otvara se prikaz podataka i pristupa se potvrdi u PDF formatu.

Potvrda u PDF formatu može se dobiti na ekranu za potvrdu plaćanja nakon izvršenja plaćanja.