Zadovoljstvo korisnika
Čvrsto verujemo da su otvorena komunikacija, uvažavanje Vašeg mišljenja i uzajamno poverenje ključne vrednosti koje nastojimo da pažljivo negujemo. U želji da našu posvećenost pokažemo i na delu, početkom 2008. godine pokrenuli smo jedinstvenu inicijativu pod nazivom „Slušamo Vas 100%”.
Ovaj program, razvijen u skladu sa metodologijom Evropskog indeksa zadovoljstva kupaca, obuhvata trajno i kontinuirano praćenje i merenje zadovoljstva klijenata proizvodima i uslugama banke sa ciljem unapređivanja kvaliteta usluga i povećanja zadovoljstva klijenata. Slušajući svoje klijente, u mogućnosti smo da bolje upoznamo i razumemo njihove potrebe, kako bismo na najbolji mogući način na njih odgovorili i tako stvorili još bolje uslove za uspostavljanje dugoročnih partnerskih odnosa.
Zato Vas pozivamo da nam uputite sve Vaše primedbe i komentare. Takođe, u okviru inicijative “Slušamo Vas 100%” u kontinuitetu ćemo vršiti anketiranja o našim proizvodima i uslugama, pa Vas molimo da, ukoliko baš Vas pozove neki naš operater, izdvojte nekoliko minuta i pružite nam dragocene odgovore, koji će nam pomoći da Vam ponudimo još bolje proizvode i uslugu.
Kako je posvećenost klijentima naše trajno opredeljenje, projekat „Slušamo Vas 100%“ biće stalno proširivan pokretanjem novih inicijativa.
